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#315全民季#

“我在店里配了一个助听器，但是门店不提供调试，该怎么办?”

这是最近一位网友提的问题，他的遭遇非常值得同情。本身因为听力问题就很困扰，好不容易下定决心配了助听器，店里却不给他提供售后服务了。

和他沟通后，我也是非常生气。

一件物品的售后常常会被人们所忽略，但助听器的选配，不单单只是在门店听得好，后面就完全没有问题了，售后的服务对于聆听效果至关重要。

所以，今天就给大家科普下，属于你的免费售后服务有哪些？

专业保养

首先，助听器验配后，您可以经常到店，让验配师帮忙进行专业保养和常规性服务。

比如检查助听器出声孔是否堵、声管内是否有冷凝水、是否受了潮气，然后根据你的助听器状况进行抽湿烘干等进行专业保养。

复测听力

当有了听力损失后，随着时间流逝，身体情况、个人生活习惯等都会对听力有一定的影响，听力可能会发生波动。所以，定期的复测听力很重要。

而助听器是跟随着我们的听力数据进行调试的，听力发生了变化，那么助听器的数据设置也要跟着变化，及时的复查听力，根据听力进行专业调试，才能获得最佳的助听器效果。

听力测试

助听器的售后调试、效果评估

生活中会有各种聆听环境及不同声源，每个人对声音的高低适应程度也不相同。因此，助听器验配后往往需要根据不同的生活环境进行调试和效果评估。

比如有的人在店内环境听得比较好，可是一回家就觉得听得很吵；有的人一开始可能都是在家里待着，可是过了一段时间，她喜欢上跳广场舞了，那她的聆听环境就会发生很多的变化等等这些情况，都需要对助听器进行调试。

调试后要通过真耳分析、声场评估及言语评估来检测助听器的效果，从而提高聆听效果。

有的门店还会定期进行电话回访跟进，了解佩戴情况，跟进调试后问题是否已解决。

除了以上的常规服务，有时候验配中心也会提供一些免费的售后增值服务。

免费售后增值服务有哪些呢？

保修、维修

助听器保修期一般在1-3年左右，一般1年的大多是低端机器，中端机器一般在2年，高端机器可能在3年左右，还有一些厂家在活动时会有延保政策做到5年左右，选购产品前可先问清楚保修年限。如果在保质期内，非人为的损毁可以免费维修。

干燥剂

助听器的及时干燥，有助于延长助听器的使用寿命，所以一般验配中心会定期提示干燥剂是否需要更换，有的验配中心会给符合条件的客户提供免费的干燥剂。

旧电池回收

有的门店提供旧电池回收服务，能以旧换新，减少使用成本。

大品牌验配门店还会有一些特色服务。

除了助听器本身相关的服务，一些验配中心会针对新老客户开展助听器相关的特色服务，帮助人们听得更好。

比如助听器新手对助听器不熟悉，那么验配中心会为其开展耳健康小课堂活动，教客户一些使用技巧，及在使用过程中遇到问题的解决方法，还有一些老客户会分享自己的经验，这样可以让新手更快的适应助听器，有更好的效果。

一个好的产品，不仅仅是产品本身，还有它的服务，也是重要的价值所在，大家在配助听器时，不仅要关注价格，更要留意售后，这样才能配得放心，用的省心。